今天，谷歌宣布了 Chatbase 的一項(xiàng)新服務(wù) —— 虛擬代理建模(Virtual Agent Modeling)，以幫助企業(yè)通過(guò)更快的流程設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)更加多才多藝的功能設(shè)計(jì)。

　　此外，該公司還利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)分析實(shí)時(shí)聊天記錄，并將其視為技術(shù)發(fā)展過(guò)程中的另一個(gè)核心層面。據(jù)悉，虛擬代理建模有望將虛擬代理語(yǔ)音或聊天的開(kāi)發(fā)時(shí)間，縮短至 1/10 。

　　開(kāi)發(fā)人員還可以將(通過(guò)交互提供的)數(shù)據(jù)結(jié)果，導(dǎo)出至虛擬代理(例如 DialogFlow)。此外，建模代理將能夠處理 99% 的交互，準(zhǔn)確識(shí)別即將超出其范圍的工作，并轉(zhuǎn)交給實(shí)時(shí)代理。

　　若一切按計(jì)劃順利進(jìn)行，那么 Google 的人工智能虛擬代理，有望從根本上改善客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
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