老人無法出示健康碼進(jìn)站遭拒、94歲老人被抬進(jìn)銀行做人臉識別……疫情發(fā)生后，老年人在智能時代的困境凸顯，引發(fā)社會關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計，“十四五”期間，我國老年人口將突破3億，從輕度老齡化邁入中度老齡化，老年人的“數(shù)字鴻溝”亟待解決。

　　去年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實施方案》，提出到2020年底前推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位;2021年底前推動老年人享受智能化服務(wù)更加普遍，傳統(tǒng)服務(wù)方式更加完善;到2022年底前，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機(jī)制基本建立。

　　專家認(rèn)為，中國作為發(fā)展中國家和老年人口最多的國家，公共政策應(yīng)從溫度到制度，實現(xiàn)更長遠(yuǎn)的制度安排。

　　被迫“上網(wǎng)”

　　定期從位于昌平的北京六環(huán)居住地到城里醫(yī)院開藥，進(jìn)門一道訪客信息掃碼登記，一道健康碼掃碼登記，64歲的李愛英(化名)總是卡殼。

　　在門口站了十分鐘，北京健康寶在哪還是沒找到。最后往往是乖乖把手機(jī)交給醫(yī)院工作人員代為操作。“我拿手指在微信上往下滑，健康寶那個紅塔(圖標(biāo))沒出來，還老是給截了屏。”李愛英不好意思地笑笑。

　　過去一年，“健康碼”成了新冠肺炎疫情下的出行標(biāo)配。

　　去年2月11日，杭州率先試行“綠、紅、黃”三色碼動態(tài)管理，到月底，國家政務(wù)服務(wù)平臺推出“防疫健康信息碼”，通過實名認(rèn)證便可匯聚衛(wèi)生健康、民航、鐵路等數(shù)據(jù)，確定是否為新冠肺炎確診患者、疑似患者，或密切接觸人員。

　　“健康碼”借用高效的信息化手段筑起了一張有效的“防控網(wǎng)”，卻也成為很多老人的“迫不得已”。

　　去年7月，大連地鐵站內(nèi)一位聽力有障礙的老人未按要求出示健康碼強(qiáng)行進(jìn)站，與工作人員發(fā)生爭執(zhí);8月，黑龍江哈爾濱一位老人乘坐公交車，因沒有手機(jī)無法掃健康碼，被司機(jī)拒載……

　　疫情發(fā)生后，類似的事件頻頻發(fā)生，從電視上看到這些新聞，李愛英心里更多的是感同身受。

　　每天，不少老人會趁早去超市搶購特價菜。疫情期間，進(jìn)門展示健康碼成了例行檢查。“我這個健康寶怎么上不去?”有老人拿著手機(jī)操作半天未果。原來長時間未使用，健康寶需要重新登錄。

　　姓名、身份證填寫、人臉識別、14天內(nèi)到訪地點、是否發(fā)熱咳嗽……一系列操作把他們攔在了門外。門口桌上擺放著紙質(zhì)登記表，李愛英和不少老人一樣，選擇用筆在紙質(zhì)登記表格中留下信息。

　　疫情之下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更廣泛應(yīng)用，凸顯了老年人面對數(shù)字化生活的不適。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心報告顯示，去年3月-6月，中國60歲及以上的老年網(wǎng)民占網(wǎng)民總數(shù)從6.7%上升到10.3%。這意味著，中國有3400萬老人在短短三個月之內(nèi)成了網(wǎng)民。

　　長期從事老年傳播研究的深圳大學(xué)傳播學(xué)院教授周裕瓊認(rèn)為，疫情讓許多老人“被迫”上網(wǎng)。

　　拿藥的第三個月，醫(yī)院門口一個年輕人教李愛英，“在微信界面，要一根手指從屏幕當(dāng)間兒往下拉”，北京健康寶小程序出現(xiàn)在列表中。手機(jī)上的智能手勢操作要求，幾根手指、從哪個位置、怎么滑動，比她想象得還要復(fù)雜。

　　隔閡

　　李愛英的第一部智能手機(jī)，是2016年獨(dú)生女兒出嫁時買給她的。

　　“我平時愛好可多了，泥塑、石雕、剪紙……哪有空玩手機(jī)。”一直以來李愛英只用按鍵手機(jī)，在她看來打電話、發(fā)短信能滿足所有需求，智能手機(jī)反而讓人沉浸在虛擬世界，喪失了生活和人與人之間正常情感交流。

　　直到四年前，女兒出嫁搬去朝陽區(qū)的新家，忙于工作的年輕人整月回不來一次。老伴兒用智能手機(jī)能看到女兒新發(fā)的動態(tài)，新家添了家具、小兩口去國外玩、廚藝進(jìn)步做了一桌好菜……“別人都有，就我沒有。”李愛英撒嬌，女兒給她買了當(dāng)年的國產(chǎn)新品。跟女兒的連結(jié)，似乎又回來了。

　　新手機(jī)到貨，李愛英慢慢接受智能手機(jī)，學(xué)怎么加好友、發(fā)消息、刷朋友圈。但對于新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，總還有些“消化不良”。

　　復(fù)診結(jié)束，李愛英站在醫(yī)院門口，拎一兜子醫(yī)生開好的藥招手打車，又站了半小時。李愛英不明白，明明沒人乘坐，出租車為什么不愿意停下來;早晨去超市買菜忘了帶錢包，李愛英慌忙從等待結(jié)賬的隊伍里“逃”出來，換智能手機(jī)的第四年，她還不會也不敢用手機(jī)掃碼支付;每月固定時間去銀行營業(yè)廳取養(yǎng)老金，能辦理業(yè)務(wù)的窗口卻越開越少，隊越排越長。

　　李愛英與智能社會的隔閡，是老年人群體面臨的普遍問題。

　　青島市老年學(xué)學(xué)會老年人社情調(diào)研專業(yè)委員會常委李智勇至今記得，八十多歲的老人連續(xù)5次指紋解鎖失敗，手機(jī)禁用30秒，臉上懊惱挫敗的表情。于是，指紋解鎖功能被很多老人在自己手機(jī)上停用，有時候密碼也記不得，干脆什么都不設(shè)置，用起來最方便。

　　與年輕人相比，老年人對于網(wǎng)絡(luò)世界往往心存恐懼，導(dǎo)致其進(jìn)入新媒體空間存在一定的困難。“衰老是一個被灌輸?shù)母拍?，老年人的虛弱、無助、多病，常常是一種習(xí)得性無助，而不是必然的生理過程，”周裕瓊發(fā)現(xiàn)，“習(xí)得性無助使得有些老人在對手機(jī)所知甚少的情況下就自我否認(rèn)，‘這東西我一概不懂’‘人老了，記不了這么多事了’‘能記得自己吃自己喝就算不錯了’，他們把信息技術(shù)所代表的新生活與習(xí)慣了的日常生活對立起來，玩手機(jī)仿佛就是不務(wù)正業(yè)。

　　國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年末，我國60歲以上老人已經(jīng)達(dá)到2.54億人，在總?cè)丝谥姓急冗_(dá)到18.1%。民政部數(shù)據(jù)顯示，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，邁入中度老齡化。人口結(jié)構(gòu)越來越“老”。

　　而老齡群體中，接觸互聯(lián)網(wǎng)的仍是少數(shù)。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心去年9月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，其中60歲及以上的網(wǎng)民占10.3%。這意味著，即便已經(jīng)在三個月內(nèi)激增3400萬名老年網(wǎng)絡(luò)用戶，仍有超1.57億老人從未接觸過互聯(lián)網(wǎng)。

　　在信息社會，他們常被稱為“數(shù)字難民”。

　　“一定要教會我打視頻電話”

　　“就像《肖申克的救贖》中監(jiān)獄圖書管理員Brooks出獄，面對脫節(jié)的快速變化的社會，老人是無助且絕望的。”四年前，還在讀大學(xué)的李智勇參與到“教老人玩手機(jī)”的社區(qū)服務(wù)項目。在他輔導(dǎo)過的社區(qū)老人里，近1/4連手機(jī)打字都不會。

　　他的服務(wù)對象中，73歲的張爺爺有一個獨(dú)生女兒，幾年前嫁到外地。讓他印象極深的是，一個小時的手機(jī)課，很多老人逐漸坐不住，課后唯獨(dú)張爺爺單獨(dú)走到李智勇身邊，用懇求的語氣，“一定要教會我打視頻電話。”

　　張爺爺拿出剛剛課上做的筆記，對照步驟一遍遍嘗試。找不到女兒的微信號、進(jìn)入聊天界面找不到語音鍵、錯點一旁的“拍攝”鍵退不回來……“幾乎把能出現(xiàn)問題的每一步都試錯了，”李智勇有些哭笑不得。半個小時后張爺爺終于撥通了視頻電話，不放心還自己又從頭操作了一遍鞏固記憶。走之前，李智勇給張爺爺把女兒的微信設(shè)置成了置頂。

　　幾天后，李智勇收到張爺爺發(fā)來的信息，“我給女兒打通視頻電話了，見到了1歲的外孫，謝謝你小伙子。”

　　類似的手機(jī)培訓(xùn)課在全國各地逐漸開始推廣。去年重陽節(jié)期間，北京市老齡協(xié)會提出組織“我教老人用手機(jī)”活動，讓家庭成員、社會大眾，都參與到教老人使用智能手機(jī)的教學(xué)中來;南京市民政、衛(wèi)健等部門不完全統(tǒng)計，南京全市超過700所老年大學(xué)開設(shè)了智能手機(jī)培訓(xùn)班，每年培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人。

　　“老人數(shù)字化需要跨越三個過程，數(shù)字接入反哺、數(shù)字技能反哺和數(shù)字素養(yǎng)反哺。”周裕瓊說。

　　青島大學(xué)智慧健康老齡化研究中心2018年專門建立了一個學(xué)生社團(tuán)，與社區(qū)合作“陪您玩手機(jī)”的志愿服務(wù)項目，累計服務(wù)老人3000人次。研究中心負(fù)責(zé)人朱禮華說，“家庭往往是‘數(shù)字反哺’第一站，而在這一站上缺失的老人，往往更需要的是陪伴。”

　　在朱禮華協(xié)助下，李智勇編制了手機(jī)學(xué)習(xí)教材，在社團(tuán)中沿用至今。教材分使用WiFi、拍照錄像、便捷功能、微信操作、安全隱私、手機(jī)支付和手機(jī)購物共七章。

　　周裕瓊認(rèn)為，圍繞手機(jī)出現(xiàn)的代際鴻溝，更多表現(xiàn)為數(shù)字思維與傳統(tǒng)思維的碰撞，數(shù)字生活方式對傳統(tǒng)生活方式的挑戰(zhàn)。“光靠直接領(lǐng)進(jìn)門是不夠的。老人們數(shù)字思維匱乏，導(dǎo)致他們體驗的互聯(lián)網(wǎng)和年輕人所感受到的是不一樣的，即便數(shù)字融入了，也會帶來數(shù)字區(qū)隔的結(jié)果。”周裕瓊說。

　　破除數(shù)字區(qū)隔

　　周裕瓊所說的“數(shù)字區(qū)隔”，隨著人臉識別、無現(xiàn)金支付等數(shù)字技術(shù)的推廣日益突顯。

　　94歲老人為激活社保卡，家人在銀行將其抱起才通過人臉識別認(rèn)證;老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保遭拒絕;早在兩年前，一名九旬老人社保年審時，由于需要錄入指紋、拍照識別，必須本人到場，沒有電梯被家人抬上三樓;在銀行營業(yè)大廳，每到退休金發(fā)放日，習(xí)慣使用現(xiàn)金的老人拿著存折在人工窗口前排起了長隊。

　　老年人在數(shù)字時代的困境，去年以來頻頻出現(xiàn)在媒體報道中。但在“技術(shù)”與“機(jī)器”面前，老年人選擇了“沉默”。談到在快速發(fā)展的智能化時代遭遇的困難，接受采訪的老年人歸因于自己，“跟不上時代”“給大家添了麻煩”。

　　北京大學(xué)社會學(xué)教授陸杰華認(rèn)為，“科技向善”不僅僅是一個口號，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起社會責(zé)任，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)適老化。“政策制定者、技術(shù)開發(fā)者也有一天會變老。不僅僅是家庭、社區(qū)、社會組織，數(shù)字反哺是整個社會應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起的責(zé)任。”

　　去年11月，無錫火車站擺出顯眼通知：老人機(jī)、手機(jī)沒電、無微信、不會操作、無手機(jī)等問題，導(dǎo)致無健康碼，有專門通道可解決。這則通知引來無數(shù)好評。有網(wǎng)友評論，一座城市的溫度體現(xiàn)在，它是如何對待那些被遺忘的少數(shù)人。

　　事實上，早在去年9月20日，無錫火車站便開始實施這一制度。無錫火車站新冠肺炎疫情防控小組負(fù)責(zé)人胡志廣介紹，整個旅客流量中，沒有手機(jī)、只有老年手機(jī)、沒有微信占比較大，占到總流量的1/8到1/7左右，每天總量有兩千余人。

　　“沒有手機(jī)，就通過身份證查詢相關(guān)信息;用老人機(jī)，就由志愿者用自己的智能機(jī)掃碼，代為驗證;沒電的提供臨時充電。”胡志廣說。

　　隨后，越來越多地區(qū)陸續(xù)推出人性化健康碼查驗政策。

　　北京刷身份證、社?？?、養(yǎng)老卡可查健康狀態(tài);廣州發(fā)布通知就醫(yī)等情況無健康碼可用紙質(zhì)證明;黑龍江身份證件、紙質(zhì)證明、通信行程卡可作替代，逐步實現(xiàn)“刷卡”或“刷臉”通行;青海在已實現(xiàn)“信康碼”全國一碼通的基礎(chǔ)上，研發(fā)上線“信康碼”代領(lǐng)、“信康碼腕帶”等功能……

　　疫情下公眾感受突出的健康碼出示難題，因為無錫火車站的多做一步，得到了較好的解決，激起溫暖漣漪。不久，老年人智能技術(shù)運(yùn)用困難得到了國家層面的響應(yīng)。

　　從溫度到制度

　　去年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項和服務(wù)場景，提出堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。2020年底前集中力量推動各項傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位。

　　隨后，文旅部辦公廳、國家文物局辦公室發(fā)布通知指出，文化場館和旅游景區(qū)不得因老年人沒有智能手機(jī)無法調(diào)取“健康碼”等原因，拒絕老年人進(jìn)入;在做好疫情防控的前提下，可安排老年人憑身份證、老年證等有效證件登記進(jìn)入，并采取有效措施加強(qiáng)個人信息保護(hù)。

　　交通運(yùn)輸部等部門發(fā)布通知，要求在新冠肺炎疫情低風(fēng)險地區(qū)，除汽車客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、民用運(yùn)輸機(jī)場和出入境口岸等特殊場所外，一般不用查驗“健康碼”。需查驗“健康碼”的情形，不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證。

　　今年1月起，工信部將在全國范圍內(nèi)開展為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，首批將完成115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機(jī)App的適老化及無障礙改造。

　　“當(dāng)前老年友好社會建設(shè)應(yīng)著重適老設(shè)備等硬件建設(shè)，社會和民生建設(shè)方面的公共政策應(yīng)更加體現(xiàn)年齡包容，體現(xiàn)尊老愛老孝老。”陸杰華認(rèn)為，中國作為發(fā)展中國家和老年人口最多的國家，公共政策也應(yīng)從溫度到制度，實現(xiàn)更長遠(yuǎn)的制度安排。

　　陸杰華提出，“數(shù)字化時代的老年友好不是看對城市區(qū)域、高端收入人群，更重要的是如何兼顧農(nóng)村地區(qū)、低收入群體，公共政策能否公平相待，實現(xiàn)代際和諧、推進(jìn)社會公平。”陸杰華認(rèn)為，老年友好城市的建立目標(biāo)是，消除老年人參與家庭、社區(qū)、社會生活的種種障礙，給老年人提供安全便捷規(guī)避風(fēng)險的社會環(huán)境。

　　世界衛(wèi)生組織發(fā)布的《全球老年友好城市建設(shè)指南》中提出，建設(shè)老年友好城市分成八個主要方面，包括室外空間和建筑、交通、住所、社會參與、尊老和社會包容、社區(qū)參與和就業(yè)、信息交流、社區(qū)支持和健康服務(wù)。

　　“事實上，數(shù)字化時代正在更新對老年群體的界定。”陸杰華說，年齡只是一個數(shù)字符號，不代表身體機(jī)能的衰減，2.54億老年群體并非趨同。“隨著預(yù)期壽命的提高，人們開始有‘變老拖延癥’，心理年齡更多決定了老年人具有很高的學(xué)習(xí)動能，可以適應(yīng)數(shù)字化時代。”

　　“科技向善”不僅僅是一個口號，企業(yè)應(yīng)承擔(dān)起社會責(zé)任，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)適老化。政策制定者、技術(shù)開發(fā)者也有一天會變老。不僅僅是家庭、社區(qū)、社會組織，數(shù)字反哺是整個社會應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起的責(zé)任。 ——北京大學(xué)社會學(xué)教授陸杰華
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