電商的發(fā)展對于網(wǎng)店客服的要求也逐漸提高，有一部分網(wǎng)店主選擇了將自己客服業(yè)務(wù)外包出去，讓客服公司來打理客服事務(wù)。雖然選擇客服外包是未來電商網(wǎng)店發(fā)展的趨勢，但是還是有很多人不太了解這個行業(yè)，不知道客服外包如何，選擇外包公司后會不會對網(wǎng)店有好處。萌萌客小編為大家分析一下。

　　一、可以節(jié)省網(wǎng)店客服成本

　　對于網(wǎng)店來說，客服是一項開銷比較大的內(nèi)部支出，但又是不得沒有的網(wǎng)店職位?？头獍獍究梢愿鶕?jù)網(wǎng)店的經(jīng)營范圍、類型、客服工作時間等條件制定不同的客服服務(wù)。不僅可以讓買家享受到優(yōu)質(zhì)的客服質(zhì)量，還然后網(wǎng)店省去客服成本。很多人都質(zhì)疑外包公司是怎樣讓網(wǎng)店省去客服成本的，萌萌客小編給大家舉個例子來說吧。自聘客服不管是網(wǎng)店銷售旺季還是淡季都要支付客服一定的費用，但是外包公司會支付給客服一小部分工資，然后根據(jù)客服銷量給客服提成。還有就是網(wǎng)店流量比較少的，啟用多家拼用客服，每家客服只要支付比較的拼用費用即可。

　　

 

　　外包使客服成本降低

　　二、可以使網(wǎng)店服務(wù)更專業(yè)

　　外包客服的員工都是經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)，通過考核才能正式上崗，培訓(xùn)內(nèi)容包括客服基礎(chǔ)知識、客服話術(shù)、客服銷售技巧、商品培訓(xùn)等多方面的素質(zhì)技能培訓(xùn)。保障每個客服都能夠掌握好客服知識，保證在服務(wù)工作中盡量避免出現(xiàn)漏洞。相對于自聘客服，外包公司的客服人員接受的專業(yè)知識培訓(xùn)更多，服務(wù)技能更強。

　　三、可以保障客服工作時間

　　客服外服公司對員工都嚴格的上班時間管理：

　　1.要求客服要提前十分鐘到達崗位，避免客服出現(xiàn)上線時間延遲導(dǎo)致網(wǎng)店流量流失。

　　2.除此之外，外包公司為客服制定了白班夜班制度，只有在對班上線后，才允許下線。

　　3.要求客服離職前一個月打好書面報告，待客服公司的新一任客服能夠完全接替工作再允許客服離開，為了避免客服離職期間對網(wǎng)店造成利益損失。

　　

 

　　保障客服時間

　　四、可以使網(wǎng)店的管理輕量化

　　客服外包使網(wǎng)店輕量化管理是外包公司一個最大的特點，對于網(wǎng)店主自己做客服的店主來說，開網(wǎng)店就要時時刻刻做好工作的準備，因為不知道什么時候客戶就會來咨詢。但是對于自聘客服的網(wǎng)店來說，網(wǎng)店主要負責(zé)招聘客服、培訓(xùn)客服、管理客服、客服排班等等一系列比較繁瑣的事。選擇了客服外包公司以后這些事就完全不用店主操心了，只需協(xié)議好對客服工作時間要求、收費標準即可，省去了大量的時間客精力。

　　只靠小編說客服外包公司如何好是不管用的，要想知道網(wǎng)店選擇外包客服的好壞還是要嘗試一下，自己下定義。