泄露的內部文檔顯示，亞馬遜實施被稱作“Iliad”的項目，為用戶取消 Prime 會員設置障礙。在取消會員前，Iliad 會向用戶顯示多個問題和選項，旨在減少 Prime 會員流失。一份文檔顯示，由于只有較少的用戶能“走完”取消流程，2017 年取消 Prime 會員的用戶減少 14%。

　　繁雜的過程，是亞馬遜利用晦澀的用戶界面設計，阻止用戶取消 Prime 會員的一個“范例”。

　　最近數年，多家公司向美國聯邦貿易委員會投訴，要求對亞馬遜 Prime 會員取消過程以及使用所謂的“dark patterns”(暗黑設計模式)進行調查。

　　亞馬遜發言人在一封電子郵件中表示，Prime 的注冊和取消“簡潔、透明，清晰地向用戶提供了選項以及選項的意義”。

　　亞馬遜 Prime 業務副總裁賈米爾?加尼(Jamil Ghani)在一份聲明中說，“讓用戶一目了然，他們的信任對我們來說是最重要的。我們的設計，使得用戶能簡單、方便地注冊或取消 Prime 會員。我們不斷聽取用戶反饋，提升用戶體驗。”

　　目前如何取消亞馬遜 Prime 會員：

▲ 提示用戶不要放棄 Prime 會員

　　“結束會員”按鈕位于“管理會員”標簽中，標簽顯示一些提醒和選項。第一條提示的內容是“別放棄欣賞電影”，并提醒用戶距離下一個計費周期還有多長時間。

▲ 提示用戶轉向年付可以省一筆錢

　　下一條提示告訴用戶從月付轉向年付可以節省多少錢。

▲ 再次嘗試挽留用戶

　　最后一條提示要求用戶確認取消會員資格，頁面左邊的三個黃色按鈕使用戶可以停止或保留會員，或者以后提醒。右邊的兩個黃色按鈕列出了取消會員資格時間的兩個選項。
　　（邯鄲微信托管）