據(jù)報(bào)道，在提供了十幾年免費(fèi)服務(wù)后，谷歌將向一些小企業(yè)收取電子郵件和應(yīng)用使用費(fèi)。這無(wú)疑遭到了企業(yè)主的非議。

　　當(dāng)谷歌今年 1 月對(duì)一些小企業(yè)主說(shuō)，他們無(wú)法在繼續(xù)免費(fèi)使用定制的電子郵件服務(wù)和其他辦公應(yīng)用時(shí)，在加拿大溫哥華經(jīng)營(yíng)了許多年學(xué)業(yè)考試輔導(dǎo)公司的理查德·達(dá)爾頓(Richard J. Dalton Jr.)感覺(jué)這是背信棄義。

　　“他們相當(dāng)于先用免費(fèi)服務(wù)吸引我們上鉤，然后再逼迫我們轉(zhuǎn)用收費(fèi)服務(wù)。”達(dá)爾頓說(shuō)，他早在 2008 年就為自己的公司 Your Score Booster 創(chuàng)建了一個(gè)谷歌工作郵箱。

　　谷歌表示，這位免費(fèi)版 G Suite 的老用戶(hù)必須開(kāi)始按月付費(fèi)，每家企業(yè)通常需要為每個(gè)電子郵箱支付約 6 美元——該服務(wù)包含電子郵件、Docs 和 Calendar 等一系列應(yīng)用。對(duì)于不主動(dòng)在 6 月 27 日前轉(zhuǎn)用收費(fèi)服務(wù)的企業(yè)，則會(huì)被強(qiáng)制轉(zhuǎn)換。如果他們不在 8 月 1 日前支付費(fèi)用，其帳號(hào)將被停用。

　　雖然收費(fèi)服務(wù)的成本不高，只是令人心中有些不快，但受此影響的小企業(yè)主卻認(rèn)為，谷歌處理此事時(shí)的拙劣表現(xiàn)令其失望透頂。他們很難不認(rèn)為這家擁有巨額利潤(rùn)的科技巨頭在壓榨沒(méi)有反抗能力的小企業(yè)主——要知道，其中有不少都是當(dāng)年最早在工作中使用谷歌應(yīng)用的企業(yè)。

　　“我感覺(jué)他們實(shí)在是太小家子氣了。”營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司 Think It Creative 的老板帕特里克·甘特(Patrick Gant)說(shuō)，“對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間免費(fèi)使用某個(gè)東西，現(xiàn)在卻被要求付費(fèi)的人來(lái)說(shuō)，不太可能感到遺憾。但他們當(dāng)初就是這么承諾的。我們當(dāng)年之所以選擇谷歌，而不是其他服務(wù)，就是因?yàn)榭粗羞@一點(diǎn)。”

　　谷歌決定向習(xí)慣了免費(fèi)服務(wù)的企業(yè)用戶(hù)收費(fèi)，再次表明這家科技巨頭正在努力通過(guò)現(xiàn)有業(yè)務(wù)賺取更多收入。在此之前，他們已經(jīng)偶爾將搜索結(jié)果上方的廣告從 3 條增加到 4 條，還會(huì)在 YouTube 視頻中插播更多廣告。最近幾年，谷歌開(kāi)始更加積極地地向企業(yè)兜售軟件訂閱服務(wù)，與憑借 Word 和 Excel 在主導(dǎo)辦公軟件市場(chǎng)的微軟展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

　　由于這項(xiàng)付費(fèi)計(jì)劃遭到許多老用戶(hù)的反對(duì)，谷歌決定將 5 月 1 日的截止日期推遲。該公司還表示，個(gè)人用戶(hù)可以繼續(xù)免費(fèi)使用這些服務(wù)。

　　但有些企業(yè)主稱(chēng)，在他們思考是否要向谷歌支付費(fèi)用，還是徹底放棄這些服務(wù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)很難與客戶(hù)支持人員取得聯(lián)系。隨著截止日期的臨近，有 6 位接受采訪(fǎng)的小企業(yè)主對(duì)此事給自己造成的困惑以及谷歌的糟糕溝通提出批評(píng)。

　　“我不在乎你把我們踢開(kāi)。”德克薩斯州軟件咨詢(xún)和科技服務(wù)公司 Supreme Equipment Company 的老板薩邁德·薩簡(jiǎn)拉爾(Samad Sajanlal)說(shuō)，“但能不能別在你們還沒(méi)決定是否真的要把我們一腳踢開(kāi)的時(shí)候，就給我們定這樣一個(gè)不切實(shí)際的截止日期，讓我們趕緊尋找替代方案。”

　　谷歌表示，免費(fèi)版本不包含客戶(hù)支持，但他們的確可以為用戶(hù)提供許多方式，以便就遷移問(wèn)題與之取得聯(lián)系。

　　谷歌在 2004 年推出 Gmail，并于兩年后推出了 Docs 和 Sheets 等辦公應(yīng)用。這家搜索巨頭希望創(chuàng)業(yè)公司和夫妻店能夠采用它的辦公軟件，所以免費(fèi)提供這些服務(wù)，并允許企業(yè)在 Gmail 中使用與其企業(yè)名稱(chēng)相同的定制域名。

　　他們甚至早在測(cè)試階段，就告訴企業(yè)主這些產(chǎn)品將會(huì)終生免費(fèi)，但谷歌也從一開(kāi)始就表示，這些企業(yè)軟件的服務(wù)條款可能會(huì)在未來(lái)暫停或廢棄。谷歌在 2012 年關(guān)閉了免費(fèi)服務(wù)的注冊(cè)通道，但仍然繼續(xù)為之前的免費(fèi)版 G Suite 提供支持。

　　2020 年，G Suite 改版為 Google Workspace。絕大多數(shù)人(該公司稱(chēng)，他們擁有超過(guò) 30 億用戶(hù))都使用免費(fèi)版 Workspace。超過(guò) 700 萬(wàn)家組織或個(gè)人通過(guò)付費(fèi)方式獲取額外的工具和客戶(hù)支持，超過(guò) 2020 年的 600 萬(wàn)。知情人士表示，仍在使用幾年前的舊版免費(fèi)服務(wù)的用戶(hù)數(shù)量達(dá)到數(shù)以千計(jì)。

　　“我們會(huì)幫助用戶(hù)轉(zhuǎn)移，包括為 Google Workspace 提供很大的折扣。”谷歌發(fā)言人凱蒂·沃迪(Katie Wattie)在聲明中說(shuō)，“只需要點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)即可轉(zhuǎn)移到 Google Workspace。”

　　幫助加拿大學(xué)生申請(qǐng)美國(guó)大學(xué)的達(dá)爾頓表示，谷歌的強(qiáng)制升級(jí)計(jì)劃時(shí)機(jī)很糟糕。新冠疫情給它的公司帶來(lái)了沉重打擊。考試頻繁取消，有些大學(xué)還暫時(shí)取消了考試要求，導(dǎo)致他的服務(wù)需求降低。

　　從 2020 年 4 月到 2021 年 3 月，他的企業(yè)收入縮水近半。第二年又降低約 20%。最近幾個(gè)月的情況有所好轉(zhuǎn)，但 Your Score Booster 的業(yè)績(jī)依然沒(méi)有恢復(fù)到疫情前的水平。

　　“我目前的重點(diǎn)是復(fù)蘇企業(yè)。”達(dá)爾頓說(shuō)，“更改服務(wù)是我最后才會(huì)考慮的問(wèn)題。”所以他讓自己公司的兩名臨時(shí)工使用個(gè)人郵箱來(lái)工作。但他也考慮將剩余的 11 個(gè)帳號(hào)升級(jí)到最便宜的 Google Workspace。

　　甘特的企業(yè)只有一個(gè)人，他從 2004 年起一直免費(fèi)使用 Gmail。他表示，關(guān)鍵不在于收費(fèi)與否，而是太麻煩了。他不得不思考是否要繼續(xù)使用谷歌，還是尋找其他方案。

　　甘特仍在考慮是否要轉(zhuǎn)用微軟 Outlook、蘋(píng)果 iCloud 或 ProtonMail。他會(huì)在月底前做出決定。微軟的年費(fèi)是 100 加元，蘋(píng)果收費(fèi) 50 美元，ProtonMail 為 160 美元。谷歌可以提供 3 個(gè)月的免費(fèi)期，之后與蘋(píng)果收費(fèi)相同。但到第二年，谷歌的費(fèi)用則會(huì)上漲一倍。

　　薩簡(jiǎn)拉爾同樣也是一名個(gè)體戶(hù)，他早在 2009 年就注冊(cè)了 Gmail 企業(yè)服務(wù)。幾年后，當(dāng)他的親屬梅塞姆·基瓦尼(Mesam Jiwani)自己創(chuàng)業(yè)后，他又把基瓦尼加入到自己的 G Suite 中。基瓦尼的 Fast Payment Systems 公司專(zhuān)門(mén)幫助得克薩斯州和紐約州等地的企業(yè)處理信用卡付款業(yè)務(wù)。

　　當(dāng)薩簡(jiǎn)拉爾告訴基瓦尼，谷歌要開(kāi)始對(duì)每個(gè)電子郵箱單獨(dú)收費(fèi)時(shí)，基瓦尼說(shuō)：“沒(méi)開(kāi)玩笑吧?他們要?jiǎng)兿魑覀?”

　　基瓦尼稱(chēng)，他將 3000 個(gè)客戶(hù)的交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在 Google Drive 上，所以只好付費(fèi)，但他也考慮遷移到 Zoho。薩簡(jiǎn)拉爾今年 3 月就放棄了谷歌，在 Nextcloud 上創(chuàng)建了企業(yè)郵箱。

　　斯蒂安·奧克薩維克(Stian Oksavik)業(yè)余時(shí)間在佛羅里達(dá)州經(jīng)營(yíng)一家名為 BeyondBits 的公司，專(zhuān)為客戶(hù)搭建電腦網(wǎng)絡(luò)。他決定轉(zhuǎn)用蘋(píng)果 iCloud 服務(wù)，因?yàn)樗壳暗挠嗛啺芯桶@項(xiàng)服務(wù)。

　　“關(guān)鍵不在于收多少錢(qián)，而在于他們隨意更改規(guī)則。”奧克薩維克說(shuō)，“他們隨時(shí)都有可能再次更改規(guī)則。”
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