菜鳥 CEO 萬霖在 2022 菜鳥開放周上表示，今年公司將重點(diǎn)做好送貨上門、特色行業(yè)供應(yīng)鏈、國(guó)貨出海、科技下鄉(xiāng)出海和企業(yè) ESG 五件事。針對(duì)快遞上門的現(xiàn)實(shí)難題，菜鳥將通過直營(yíng)配送、末端可選、下單可選等多種方式，著力提升送貨上門比例，改善消費(fèi)者關(guān)切的物流體驗(yàn)。

　　自從電商開始成為購(gòu)物習(xí)慣之后，快遞的業(yè)務(wù)量持續(xù)增加，2021 年全年單量超過 1000 億件，在成本不斷上市的今天，快遞單價(jià)不增反降。末端送貨上門一直被詬病，送貨上門成了稀缺服務(wù)。能夠做到送貨上門的快遞，多是順豐、京東等單件派費(fèi)較高的包裹，本質(zhì)是消費(fèi)者為上門服務(wù)支付了額外的費(fèi)用。

　　菜鳥驛站向京東快遞學(xué)習(xí)

　　菜鳥 CEO 萬霖在日前舉行的年度會(huì)議上就表示，" 以多種方式送貨上門 " 已經(jīng)被列為菜鳥今年最重要的事情之一。在此之前，菜鳥的配送上門主要服務(wù)于天貓超市的訂單，并且這也是天貓超市得以迅速壯大的關(guān)鍵原因之一。此外，菜鳥驛站自去年 4 月聯(lián)合天貓、淘寶推出 " 免費(fèi)保管，按需上門 " 以來，該服務(wù)已覆蓋全國(guó) 200 多個(gè)城市，最快可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日選、當(dāng)日送。萬霖還表示，菜鳥還新增了第 3 種方式力推的送貨上門服務(wù)，將選擇權(quán)前置到了消費(fèi)者 " 下單 " 環(huán)節(jié)。

　　也就是在淘寶上下單時(shí)，菜鳥將聯(lián)合商家提供送貨上門的選擇，并且用戶無需額外付費(fèi)。事實(shí)上，菜鳥嘗試普及送貨上門是在去年 4 月 15 日，彼時(shí)菜鳥驛站開始在北京、上海、杭州三城試點(diǎn)按需送貨服務(wù)。可問題是，時(shí)至今日，菜鳥的按需送貨服務(wù)在已覆蓋了全國(guó) 200 多個(gè)城市的情況下，部分消費(fèi)者的體驗(yàn)似乎并沒有發(fā)生根本的改變。

　　菜鳥此次選擇聯(lián)合商家提供送貨上門服務(wù)，雖然看起來很美好，但實(shí)際效果很可能會(huì)大打折扣。要知道，菜鳥驛站與豐巢這樣的快遞臨時(shí)存放點(diǎn)之所以會(huì)誕生，原因就是快遞員逐漸不送貨上門了。而 " 最后一公里 " 一直都是物流行業(yè)的痛點(diǎn)，需要快遞公司通過堆砌人力來實(shí)現(xiàn)，并且遇到消費(fèi)者不在家等情況還需二次投遞，這都會(huì)產(chǎn)生巨大的成本。

　　菜鳥驛站一個(gè)件的收入大約是 7 毛錢左右，普通一家菜鳥驛站每個(gè)月的利潤(rùn)是 6000 元左右，這是不送貨上門的情況下，如果需要送過上門需要再單獨(dú)配備一位工作人員，成本再次提升。可以說菜鳥驛站的利潤(rùn)幾乎所剩無幾。

　　菜鳥驛站送貨上門為了助力淘寶

　　電商淘寶看似是老大，卻越來越委屈。中高端商品銷量賣不過京東，底端產(chǎn)品賣不過拼多多，直播帶貨又不如抖音，老大的地位還在卻大不如前。

　　電商平臺(tái)新增用戶越來越困難，跑馬圈地、燒錢搶市場(chǎng)的成本越來越高。這也是為什么，像淘寶、京東、拼多多和抖音等電商平臺(tái)，比起拉新更注重用戶留存，近幾年開始"卷"起來了，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)服務(wù)用戶、留住用戶。

　　天貓上商家數(shù)量比其他平臺(tái)多，這也是大家選擇它的重要原因。上個(gè)月天貓 618，就有 26 萬個(gè)品牌參加，近 300 個(gè)品牌成交額過億。同時(shí)，天貓還更加務(wù)實(shí)了，不僅打通支付通道，還解綁商家"二選一"。買賣雙方，選擇的余地都更多了。

　　京東也有了很大改變，一邊不斷為物流提速，從次日達(dá)到今日達(dá)、乃至小時(shí)達(dá)。很多網(wǎng)友都透露，選擇京東就是因?yàn)槲锪鞣?wù)好。另一邊，京東還提出商品保價(jià)服務(wù)，用戶下單后，如果在一個(gè)月之內(nèi)買貴了，直接退差價(jià)，這筆錢由平臺(tái)出，讓消費(fèi)者更安心。

　　淘寶的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東，最大的優(yōu)勢(shì)其實(shí)就是物流，京東快遞不斷提速，在北京、上海等一線城市，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。相比之下，淘寶、天貓的快遞就遜色很多。需要自己去菜鳥驛站取，并且還會(huì)遇到同一家的貨物兩個(gè)快遞的情況。總之是，淘寶、天貓使用的快遞服務(wù)和質(zhì)量就是不如京東，這樣是阿里巴巴的痛點(diǎn)。

　　據(jù)萬霖介紹，在特色行業(yè)供應(yīng)鏈方面，菜鳥也將圍繞家裝、重貨、冷鏈、大家電、快消、美妝等行業(yè)升級(jí)服務(wù)。食品重貨"送貨上門、破損必賠";大家電"次日達(dá)、晚必賠";冷鏈"化凍必賠"都將供應(yīng)鏈服務(wù)品質(zhì)推向新的水平。

　　從萬霖對(duì)菜鳥驛站的介紹和定位可以看出，菜鳥驛站對(duì)標(biāo)的就是京東快遞。阿里巴巴也是想通過菜鳥驛站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升淘寶和天貓銷售。

　　壓倒菜鳥驛站的第一根稻草

　　現(xiàn)在菜鳥驛站基本都是加盟形式，每個(gè)站點(diǎn)的投入大約在 2 到 3 萬元，包含房屋租金、設(shè)備費(fèi)用、押金費(fèi)用等。菜鳥驛站存放一個(gè)快遞的費(fèi)用大多數(shù)情況下也就是 0.5 元到 0.8 元之間。假設(shè)一個(gè)站點(diǎn)一天能夠收到 300 個(gè)單子，300 個(gè)單子乘以 0.8 元，站點(diǎn)一天帶來的直接收入就是 240 元，一個(gè)月的收入大約 7200 元。當(dāng)然還有寄件收入，大約 3000 元左右。一個(gè)月的總營(yíng)收大約是 1 萬元左右。扣除房租、水電費(fèi)等等雜七雜八的費(fèi)用其實(shí)剩不了多少錢。

　　實(shí)施在送貨上門之后，大大增加了投放成本。同時(shí)，菜鳥驛站基本是加盟為主，服務(wù)人員和服務(wù)質(zhì)量難以保障。
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