美國零售巨頭亞馬遜本周開始了其歷史上規(guī)模最大的裁員行動，并將持續(xù)到 2023 年。如今，裁員行動已經(jīng)進行了一周，它對亞馬遜產(chǎn)生了怎樣的影響。美國主流網(wǎng)絡(luò)媒體 BI 稱，十多年來始終充當(dāng)就業(yè)增長引擎的亞馬遜突然停轉(zhuǎn)，而痛苦的調(diào)整才剛剛開始。

　　早在 10 月 18 日，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫?貝索斯(Jeff Bezos)就在推特上發(fā)文表示，面對可能出現(xiàn)的經(jīng)濟衰退，企業(yè)應(yīng)該“未雨綢繆”。

　　BI 獲得的過去兩個月亞馬遜一系列內(nèi)部消息顯示，該公司經(jīng)理們正努力找出表現(xiàn)不佳的員工，并利用績效改善計劃迫使他們離職。9 月下旬，一名合規(guī)經(jīng)理指示同事：“請找出你認為表現(xiàn)最差的人，并在明天上午 10 點之前回復(fù)我。”到 10 月中旬，該公司已經(jīng)關(guān)閉或縮減了幾個團隊，包括其機器人部門。

　　不久之后，亞馬遜云計算部門 AWS 的一位高級經(jīng)理下令停止招聘，并“盡快對你的團隊成員進行評估”，他指的是讓員工相互競爭，試圖迫使排名最低的員工離職。這位高管稱：“我知道這個消息聽起來讓人喜憂參半，但我們需要快速招聘，并找出我們認為不適合我們增長雄心的幾名員工。”

　　第二天，亞馬遜宣布凍結(jié)全公司招聘，但這似乎仍然不夠。11 月 15 日，亞馬遜開始了其歷史上范圍最廣的企業(yè)裁員。據(jù)報道，它裁汰了大約 1 萬個職位。

　　就業(yè)引擎突然停轉(zhuǎn)

　　十多年來，亞馬遜始終是美國就業(yè)增長的強大引擎，建立了由數(shù)十萬名員工運營的龐大倉庫網(wǎng)絡(luò)，同時推出了一系列雄心勃勃的項目，例如音頻平臺 Amp、視頻流媒體服務(wù) Luna、旅游部門 Explore 以及衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)項目柯伊珀(Kuiper)等。此外，亞馬遜還在消費電子產(chǎn)品方面發(fā)力，推出了家用機器人 Astro、健身跟蹤腕帶 Halo 以及兒童平板電腦 Glow 等產(chǎn)品。

　　本周大裁員標(biāo)志著這種令人難以置信的增長速度將被終結(jié)。許多雄心勃勃的計劃已經(jīng)夭折，其他的也處于半死不活的狀態(tài)。疫情時期的網(wǎng)購熱潮已經(jīng)戛然而止，促使該公司轉(zhuǎn)租了未使用的倉庫空間。數(shù)以百計的招聘人員離職，表明招聘人數(shù)將持續(xù)下降。

　　亞馬遜大幅削減了多個 Alexa 團隊的員工人數(shù)，包括那些致力于讓 Alexa 聽起來更像人類的團隊，比如學(xué)習(xí)新技能，并更有創(chuàng)意地回答問題等。亞馬遜還對 Luna 團隊進行了大幅裁員，并向美國和印度的招聘人員提供自愿買斷(自愿離職)選擇。

　　本周晚些時候，亞馬遜零售業(yè)務(wù)部門的員工得知，一旦假日購物季結(jié)束，他們也將面臨被裁員的命運。

　　高管震驚、員工質(zhì)疑

　　從瘋狂招人到大幅裁員這種突然的變化，似乎也讓亞馬遜的領(lǐng)導(dǎo)層感到震驚。雖然亞馬遜首席執(zhí)行官安迪?賈西(Andy Jassy)證實裁員將持續(xù)到 2023 年，但在過去的一周里，高管們始終出人意料地保持沉默，幾乎沒有與員工分享任何具體裁員細節(jié)。這讓員工們不得不四處尋找任何有用的信息片段。隨著時間的推移，這種信息真空正引發(fā)更多焦慮、憤怒和對未來的懷疑。

　　在《紐約時報》最初報道亞馬遜計劃裁員 10000 人后，該公司設(shè)備部門(包括 Alexa 以及 Luna)的員工收到了與高管和人力資源部會面的神秘邀請。在內(nèi)部 Slack 頻道和社交媒體上，員工們瘋狂地詢問，收到這種邀請是否意味著他們會被解雇。一名員工問道：“這是我想的那樣嗎?”

　　截至美國當(dāng)?shù)貢r間周二上午，亞馬遜員工們已經(jīng)創(chuàng)建了專門的 Slack 頻道，分享有關(guān)裁員的信息，并編制了可能受影響部門的名單。同時，他們也列出了可能會避免大規(guī)模裁員的團隊的“安全名單”。在缺乏領(lǐng)導(dǎo)層溝通的情況下，該頻道迅速發(fā)展到近 2 萬名成員。

　　利用允許員工匿名發(fā)帖的功能，被裁員工公開談?wù)撍麄兊母惺堋Ｒ泼駟T工擔(dān)心無法找到愿意為他們的工作簽證提供擔(dān)保的雇主，以避免被迫離開美國。還有些亞馬遜員工表示，他們在身患重病或懷孕期間被解雇。員工們一次又一次地詢問，是否有人知道他們的團隊是否安全。

　　一名員工寫道：“我不知道怎么把這個消息告訴我的孩子。他們曾經(jīng)為自己的父親是亞馬遜 Alexa 團隊的成員而感到自豪。但現(xiàn)在，我非常擔(dān)心。”

　　亞馬遜員工 Slack 頻道中最普遍的情緒是憤怒，而且通常直接針對亞馬遜的高管。一位員工寫道：“Meta 員工至少從其首席執(zhí)行官馬克?扎克本人(Mark Zuckerberg)那里得到了消息。而我們周一卻從媒體上得到裁員消息，我們對‘S 小隊 (公司最核心高管團隊)’的態(tài)度感到非常沮喪。”他指的是扎克伯格給員工發(fā)的備忘錄，其中宣布公司將裁員 13%。

　　另一名員工寫道：“下一次我們能向‘S 小隊’提交問題的全體員工會議是什么時候?我有幾個問題。”其中最重要的一個是：你們打算如何贏回在 11 月份徹底被摧毀的信任?”第三名員工寫道：“在某種程度上，我們必須停止稱他們?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)人。”

　　員工們也相互安慰和支持。有些人傳遞了“離奇事件響應(yīng)表”，這是一份由亞馬遜產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)的單頁文件，旨在幫助應(yīng)對危機時刻。其他人承諾將把被裁同事的 LinkedIn 個人資料在他們的社交網(wǎng)絡(luò)上分享。

　　Alexa 團隊受創(chuàng)最重

　　從周三開始，亞馬遜的高管開始證實許多員工已經(jīng)從媒體或 Slack 頻道知道的事情：設(shè)備部門已經(jīng)被整頓，更多的裁員正在進行中。

　　在給員工的一份備忘錄中，亞馬遜設(shè)備負責(zé)人戴夫?林普(Dave Limp)將裁員歸咎于不利的經(jīng)濟環(huán)境。他寫道：“過去的經(jīng)歷告訴我們，當(dāng)遇到經(jīng)濟困難時，客戶往往會被他們認為擁有最好的客戶體驗和最照顧他們的公司和產(chǎn)品所吸引。從歷史上看，亞馬遜在這方面做得非常好。”

　　亞馬遜被裁員工在 LinkedIn 上發(fā)布的帖子顯示，負責(zé) Alexa 人工智能系統(tǒng)、自然語言理解和對話能力的團隊受到裁員的打擊最大。

　　此次裁員表明，亞馬遜計劃進一步削減 Alexa 的規(guī)模。據(jù)報道，多年來，亞馬遜始終知道，客戶主要利用 Alexa 播放音樂、控制燈光并設(shè)置定時器。但隨著亞馬遜繼續(xù)投入大量資源為這款虛擬助手開發(fā)越來越強大的功能，該部門已經(jīng)損失了數(shù)十億美元。

　　零售部門假日季后裁員

　　在亞馬遜龐大的零售部門，有些員工周四上午得知，在假日購物高峰之后，他們的部門可能會受到裁員的影響，這讓許多員工懷疑，他們是否應(yīng)該繼續(xù)堅持在自己的工作崗位上。一名員工說：“我們根本沒有工作的動力。”

　　周四下午，賈西在一份發(fā)給全體員工的備忘錄中證實，裁員將持續(xù)到 2023 年，并影響零售和人力資源部門。在信中，他表達了愧疚情緒。

　　賈西寫道：“我擔(dān)任這個職務(wù)已經(jīng)有一年半的時間了，毫無疑問，這是我們在此期間做出的最艱難決定。我和任何做出這些決定的領(lǐng)導(dǎo)都明白，我們要取消的不僅僅是這些角色，而是那些有情感、有抱負、有責(zé)任的人，他們的生活將受到影響。”
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